Perguntas mais Frequentes

Aeroporto: o motorista espera no terminal de chegada do voo, logo após a retirada das malas fora da zona das esteiras com uma placa identificativa com o nome do Cliente.
Porto: o motorista espera no pé do navio com uma placa identificativa com o nome do Cliente.
Estação de Trem: o motorista espera os passageiros na frente da farmacia dentro da estação proximo a plataforma de desembarque n.1 com uma placa identificativa com o nome do Cliente.
Controlamos todos os voo e sabemos com antecedência eventuais atrasos, nos apresentaremos na área desembarque no momento que o avião aterrisar. Garantimos um tempo de espera de atè 1h:20min após a aterrisagem do voo, tempo mais que suficiente para efetuar as operações de imigração e retiro das bagagens; superado este período, se não formos previamente contatados e avisados será considerado NO SHOW e o serviço será cobrado integralmente.
Não podemos saber se os passageiros embarcaram no voo, portanto em caso de perda de voo, conexão ou se por qualquer motivo a cia aérea colocar os passageiros em outro voo diferente do voo informado em fase de reserva será necessário entrar imediatamente em contato com nosso Platão ao número +39 346 754 55 18 - whatsapp Lembre-se que todos aeroportos da Europa têm wi-fi gratuito e telefones públicos que funcionam com moedas que permitem de entrar em contato com nosso plantão em caso de necessidade.
Deve comunicar imediatamente nosso plantão por telefone ou Whatsapp (os números são informados no seu voucher) para dar-nos a possibilidade de gestir o atraso e completar o serviço com sucesso. Lembre-se que todos aeroportos da Europa têm telefones públicos que funcionam com moedas e wi-fi gratuito que permitem de entrar em contato com nosso plantão em caso de necessidade.
Todos os nossos passeios, tours e viagens reservados com antecedência são garantidos com motorista de língua português. Para os transfers, mesmo sendo muito provável pelo momento não podemos garantir ao 100% pois mesmo contando com 12 motoristas que falam perfeitamento português, nos momentos de maior fluxo de turistas, nosso Staff pode não ser suficiente. Nestes raros casos enviaremos um motorista que fale espanhol ou inglês. Em caso de necessidade, ele será pronto a colocá-lo em contato telefônico com o nosso setor de assistência em língua português.
No seu transfer è incluso um tempo de espera de 1h20minutos após a aterrisagem do voo, portanto dentro deste período nenhum problema, caso tenha fila e tenha que esperar além do tempo mencionado poderá ser cobrado uma taxa extra de 30 euros por hora ou fração.
Não, nossos motoristas podem dar informações, mas não são autorizados a fechar reservas, em caso de necessidade contatar nosso setor de reservas.
Respondemos geralmente entre 24hs, caso não tenha recebido resposta favor controlar sua caixa SPAM, muitas vezes os programas de posta eletrônica desviam para esta caixa por engano. Caso não esteja lá ou seu pedido seja urgente favor enviar comunicação a help@elmocar.com ou WhatsApp ao número +39 346 754 55 18.
O ideal é reservar com o maior lapso de tempo possível para garantir a nossa máxima disponibilidade.
De qualquer modo, tendo disponibilidade, podemos confirmar serviços dentro dos períodos abaixo mencionados:

TRANSFER
- por e-mail o tempo mínimo aconselhável é de 48hs antes da sua chegada (atenção a não contar com domingos e feriados).
- por telefone ou Whatsapp o tempo mínimo é de 2hs antes.

TOUR DO VATICANO E COLISEU; CITYTOUR E PASSEIOS
- por e-mail mínimo 48hs antes

Aconselhamos vivamente de não deixar para a última hora, quanto mais cedo mais fácil de termos disponibilidade para atender seu pedido e de concluir a reserva com sucesso, visto que podem surgir imprevistos tipo e-mails desviados por engano para caixa SPAM ou seu pedido pode chegar no domingos e feriados quando nosso setor de reservas é fechado.
TRANSFER
- por e-mail o tempo mínimo é 48hs antes do início do serviço.
- por telefone ou whatsapp o tempo mínimo é de 24hs antes.

CITYTOUR E PASSEIOS
- Mínimo 48hs antes do início do mesmo.

VATICANO E COLISEU
- Mínimo 48hs antes (ingressos e taxas relativas ao pagamento antecipado deste serviço não são reembolsáveis).
Cancelamentos atuados fora dos períodos acima informados serão aplicadas penalidades que vão de 20% a 100% do valor dos serviços reservados e variam em base ao tipo de serviço.